Réattribution manuelle d'une conversation à un agent IA

Problématique métier

Actuellement, lorsqu'un agent IA transfère une conversation à un agent humain en raison d'une demande complexe, l'agent humain doit traiter manuellement tous les messages suivants, même s'il s'agit de questions simples que l'IA pourrait facilement résoudre.

Résultat souhaité

La possibilité pour les agents humains de réattribuer manuellement une conversation active à un agent IA, permettant à l'automatisation de reprendre la main pour les questions de suivi courantes.