Contrôle manuel du statut des appels API sans réponse

Problématique commerciale

Lors de l'utilisation d'un canal vocal personnalisé intégré via Twilio et l'API, les appels sans réponse se voient automatiquement attribuer le statut « fermé » dans Trengo. Cela empêche l'équipe de suivre et de gérer correctement les appels manqués, car ils disparaissent de la charge de travail active sans intervention manuelle.

Résultat souhaité

La possibilité d'empêcher la fermeture automatique des tickets en cas d'appel sans réponse, afin que les appels manqués restent visibles dans la boîte de réception pour une meilleure visibilité et un suivi manuel.