Transfert d'appel à plusieurs niveaux vers des équipes (Appel en cascade)

Problème commercial

Actuellement, le système ne permet que les transferts d'appel vers des numéros de téléphone individuels et se heurte à des limites techniques en cas de transferts multiples. Dans le secteur de l'hôtellerie, la disponibilité est cruciale. Cependant, comme les employés de la réception s'occupent souvent simultanément des clients sur place, la rigidité du système actuel entraîne des appels manqués et, par conséquent, des pertes de réservations.

Résultat souhaité

Un transfert d'appel en cascade qui dirige les appels vers des équipes entières plutôt que vers des numéros individuels. Le processus devrait être configurable de manière flexible : si l'équipe A ne répond pas, l'appel est transféré à l'équipe B et, si cette dernière est également indisponible, à l'équipe C, avant que l'appel ne soit finalement dirigé vers une messagerie vocale ou une annonce.