Attribution des messages et suivi de l'automatisation dans la boîte de réception

Problème

Il est actuellement difficile de distinguer, au sein d'un fil de conversation, les messages envoyés par des agents humains, des agents IA ou des parcours automatisés (Journeys). Ce manque de transparence complique le débogage des workflows automatisés, le suivi des performances de l'IA et la compréhension du contexte global des interactions client sans investigation manuelle.

Résultat souhaité

Un indicateur clair d'attribution des messages dans la boîte de réception qui identifie le type d'expéditeur (Humain, Agent IA ou Journey). Pour les messages automatisés, le système devrait fournir des détails spécifiques, tels que le nom de l'agent IA ou du Journey et le bloc spécifique qui a déclenché le message, afin d'assurer une traçabilité complète et de simplifier le dépannage.