Notifications persistantes et répétitives pour les chats entrants sans réponse

Problème commercial

Le problème que nous rencontrons est que les chats entrants ne sont pas clairement visibles. Un chat arrive avec une brève notification en haut à droite et un court son, mais après cela, il 'disparaît', rendant impossible de voir ou d'entendre qu'un chat en attente est en suspens. Cela oblige les agents à vérifier constamment si de nouveaux chats sont arrivés, ce qui est très inefficace.

Résultat souhaité

Il serait très utile d'avoir de meilleures notifications de chat. Plus précisément, je suggérerais :

• Notification persistante : Maintenir la notification visible en haut à droite jusqu'à ce que le chat soit pris en charge.

• Alerte audio : Répéter une notification sonore à intervalles réguliers (par exemple, toutes les 10 secondes) jusqu'à ce que le chat soit attribué.