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Problème commercial

Nous utilisons principalement Trengo pour la communication pro-active via l'API WhatsApp Business, où nous prenons nous-mêmes l'initiative de contacter les clients (par exemple, pour communiquer sur des transports planifiés).

Avec l'abandon progressif des Règles (Rules), nous passons aux Parcours (Journeys) pour l'automatisation. Cependant, les Parcours ne peuvent être déclenchés que par des réponses entrantes des clients. Il est donc impossible d'exécuter des actions (comme l'étiquetage) sur la base de messages sortants.

Cela entraîne les problèmes suivants :

• Les tickets sans réponse du client ne peuvent pas être étiquetés automatiquement

• Les rapports ne donnent pas un aperçu complet des modèles envoyés et des flux de communication

• Un étiquetage manuel est nécessaire, ce qui n'est pas évolutif

C'est une limitation importante pour les organisations qui utilisent principalement WhatsApp pour la communication sortante.

Solution souhaitée

La possibilité de déclencher des Parcours (Journeys) sur la base de la direction du message = sortant (outbound).