Visibilité des messages MMS et prise en charge des médias

Problématique métier

Actuellement, les messages MMS entrants apparaissent vides sur la plateforme Trengo, ce qui crée d'importantes lacunes de communication à mesure que l'entreprise se développe. Les tentatives de contournement via des intégrations tierces comme les webhooks Integrately et Twilio se sont révélées peu fiables, entraînant souvent des messages manquants ou des tickets vides.

Résultat souhaité

Une prise en charge native pour visualiser le contenu des MMS directement dans la boîte de réception Trengo, afin que les agents puissent voir les images et les médias envoyés par les clients par SMS sans avoir à recourir à des solutions de contournement externes.