Exécutions multiples pour les AI Journeys 'message fermé'

Problématique métier

Actuellement, les AI Journeys utilisant le déclencheur 'message fermé' sont limités à une seule exécution par conversation. Lorsqu'un client rouvre un ticket précédemment fermé et que celui-ci est ensuite à nouveau fermé, le journey ne se redéclenche pas, ce qui empêche les suivis automatisés lors des résolutions suivantes.

Résultat souhaité

La possibilité d'activer les 'exécutions multiples par journey' pour les AI Journeys déclenchés par 'message fermé'. Cela permettrait au journey de se déclencher à chaque fois qu'un ticket est fermé, même s'il a été rouvert et traité plusieurs fois au sein du même fil de conversation.