Champs personnalisés imbriqués

Titre

Listes déroulantes imbriquées pour les champs personnalisés (Catégorie → Sous-catégorie)

Problématique métier

Un client souhaiterait mettre en place des listes déroulantes dépendantes ou imbriquées dans les champs personnalisés de Trengo. L'objectif est que lorsqu'une catégorie principale est sélectionnée (par exemple Restaurant ou Guest), la deuxième liste déroulante (Code de motif) n'affiche que les options pertinentes pour cette catégorie.

Actuellement, les agents doivent faire leur choix dans une longue liste de 30 à 40 codes de motif, ce qui rend la classification des tickets plus lente et moins structurée. Le client s'attend à une structure hiérarchique similaire à celle que proposent d'autres plateformes d'assistance.

À l'heure actuelle, les champs personnalisés de Trengo ne prennent pas en charge la logique conditionnelle ni les relations parent-enfant entre les listes déroulantes, ce qui signifie que les options des listes déroulantes ne peuvent pas changer dynamiquement en fonction de la sélection d'un autre champ.

Résultat souhaité

L'objectif est de simplifier la classification des tickets et d'améliorer l'efficacité des agents. En structurant les listes déroulantes de manière hiérarchique (Catégorie → Sous-catégorie), les agents ne verraient que les options pertinentes, ce qui réduirait les erreurs, accélérerait le traitement des tickets et améliorerait la précision des rapports.