Boutons de réponse rapide WhatsApp

Problème commercial

Mes équipes de support client et de vente gèrent souvent plusieurs conversations WhatsApp avec le même client en même temps (par exemple, lorsqu'un propriétaire reçoit plusieurs demandes de réservation).

Actuellement, lorsqu'un client clique sur un bouton de réponse rapide, la réponse est toujours liée au ticket le plus récent. Cela rend impossible d'identifier de manière fiable à quelle réservation ou conversation appartient la réponse lorsque plusieurs tickets sont ouverts pour le même numéro de téléphone.

Les boutons de réponse rapide ne prennent pas en charge l'envoi d'une charge utile personnalisée, et bien que les boutons d'URL puissent transmettre des identifiants, ils ne sont pas adaptés à notre cas d'utilisation car ils ouvrent toujours un lien pour le propriétaire.
Dans notre flux de travail, le propriétaire devrait pouvoir répondre en un seul clic dans WhatsApp, sans être redirigé vers une page externe.

Cette limitation oblige notre équipe à s'appuyer sur une vérification manuelle, ce qui ralentit le processus et augmente le risque de mises à jour incorrectes.

Résultat souhaité

J'aimerais que les boutons de réponse rapide prennent en charge l'envoi d'une charge utile personnalisée (par exemple, un identifiant de réservation).

Lorsque l'utilisateur appuie sur un bouton de réponse rapide :

• La charge utile doit être envoyée avec la réponse

• La charge utile doit être disponible dans le webhook

Cela nous permettrait de :

• Mapper correctement les réponses à la bonne réservation ou au bon ticket

• Gérer plusieurs conversations actives avec le même contact en toute sécurité

• Maintenir l'interaction en un seul clic et entièrement dans WhatsApp

• Réduire les vérifications manuelles et les erreurs opérationnelles