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Il serait très utile que les conversations de l'Agent IA puissent être automatiquement assignées à une équipe sélectionnée après une période d'inactivité configurable, au lieu d'être uniquement fermées automatiquement.

Pour le moment, les conversations IA inactives peuvent seulement être fermées automatiquement. Cela crée un risque que les conversations nécessitant encore un suivi humain se retrouvent dans « Fermées » et ne soient plus visibles pour l'équipe du service client.

Fonctionnalité suggérée :

• Période d'inactivité configurable, par exemple 30 minutes, 1 heure ou 4 heures.

• Après cette période, l'assigner automatiquement à une équipe sélectionnée ;

Pour nous, cela permettrait d'éviter de manquer des opportunités commerciales et des questions de clients lorsque l'Agent IA n'a pas totalement terminé la conversation.

Dans notre cas, après la période d'inactivité configurée, la conversation devrait être automatiquement assignée à notre équipe de service client au lieu d'être fermée.

Cela améliorerait le transfert de l'IA vers l'humain, réduirait les oublis de suivi et garantirait que les conversations importantes soient toujours reprises par un humain en cas de besoin.