Évaluations CSAT natives dans le chat

Problème commercial

Les clients rencontrent souvent des frictions lorsqu'ils sont invités à remplir une enquête CSAT qui les redirige vers un site web externe, ce qui entraîne des taux de réponse plus faibles dans les conversations de chat.

Résultat souhaité

La possibilité de présenter une évaluation CSAT native directement dans l'interface de chat, similaire au CSAT par e-mail ou au CSAT à la demande, permettant aux clients de fournir un feedback immédiat sans quitter la conversation.