Itinéraire « No matching route » manquant pour les étapes d'IA avec boutons

Problème commercial

Lorsque le routage par IA dans un parcours utilise des boutons, l'option d'un itinéraire sans correspondance (« no matching route ») est manquante. Si un utilisateur tape son propre message au lieu de sélectionner un bouton, le chatbot essaie de faire correspondre cette saisie à un itinéraire existant, ce qui se traduit souvent par la répétition de la question initiale et une expérience utilisateur frustrante.

Résultat souhaité

La possibilité d'ajouter un itinéraire sans correspondance (« no matching route ») aux routages par IA qui contiennent des boutons. Cela permettrait aux utilisateurs qui ne choisissent pas les options proposées d'être dirigés naturellement vers un itinéraire alternatif afin de gérer correctement les cas particuliers.