Filtres OU pour les vues personnalisées basées sur les étiquettes

Problème commercial

Pour répartir les demandes entre deux équipes différentes, il est nécessaire de filtrer les boîtes de réception en fonction de groupes spécifiques d'étiquettes. Actuellement, les vues ne prennent en charge que la logique ET, ce qui signifie que les tickets doivent correspondre à toutes les étiquettes sélectionnées au lieu d'une seule étiquette d'un sous-ensemble.

Résultat souhaité

La possibilité d'utiliser des filtres OU (logique OU) lors de la configuration des vues. Cela permet aux équipes de créer une boîte de réception personnalisée qui collecte les tickets portant au moins une des étiquettes sélectionnées, ce qui permet une répartition plus efficace du travail entre les équipes.