Logique OU pour les vues et les filtres de conversation

Problème commercial

Les équipes de support client sont incapables de créer des vues d'« urgence » efficaces car la logique de filtrage actuelle repose uniquement sur des conditions ET. Lorsque l'urgence est suivie à travers plusieurs étiquettes distinctes, les tickets n'apparaissent pas dans la vue à moins que chaque étiquette ne soit attachée, ce qui conduit à des files d'attente de priorité vides et à une gestion inefficace de la charge de travail.

Résultat souhaité

La possibilité d'utiliser la logique OU lors de la configuration des vues et des filtres, permettant aux tickets d'être affichés s'ils correspondent à l'une des conditions d'étiquette sélectionnées. Cela permettrait la création de vues de priorité complètes qui consolident plusieurs catégories d'étiquettes dans un seul aperçu.