Attribution de l'agent d'origine pour les enquêtes CSAT

Problème commercial

Les résultats des enquêtes de satisfaction client sont actuellement attribués à l'agent qui a le plus récemment clôturé le ticket, plutôt qu'à l'agent dont l'interaction a déclenché l'enquête. Cela conduit à des rapports de performance inexacts lorsqu'un client fournit des commentaires après qu'une interaction de suivi se soit produite sur le même ticket.

Résultat souhaité

Les réponses aux enquêtes doivent être attribuées à l'agent spécifique qui a géré la conversation précédant le déclenchement de l'enquête. Même si un ticket est ultérieurement rouvert et clôturé par un autre agent, le feedback original doit rester lié à l'agent responsable du service qui a été effectivement évalué.