Message d'accueil et enregistrement de conformité pour les appels sortants

Problématique commerciale

Actuellement, les clients des secteurs fortement réglementés (santé, finance, juridique) ne disposent d'aucun moyen pour communiquer les informations obligatoires de confidentialité et de conformité lors des appels sortants. En l'absence d'un enregistrement automatisé, les agents doivent réciter manuellement les mentions légales, ce qui est inefficace, sujet à l'erreur humaine et peut entraîner des risques de non-conformité concernant le consentement à l'enregistrement des appels.

Résultat souhaité

La possibilité de configurer un message d'accueil ou une annonce automatisé qui se lance immédiatement dès la réponse à un appel sortant, avant que l'agent ne soit connecté. Idéalement, cela inclurait une option permettant aux correspondants de donner leur consentement via DTMF (par ex., « Appuyez sur 1 pour accepter ») afin d'assurer une transparence totale et la conformité légale lors d'interactions sensibles.