Déclencheurs de messages sortants pour les Journeys

Problématique métier

Actuellement, les Journeys ne peuvent être déclenchés que par les réponses entrantes des clients, ce qui rend impossible l'automatisation de la clôture des tickets après l'envoi d'un modèle spécifique si le client ne répond pas. Cela oblige les agents à suivre et à clôturer manuellement les conversations inactives, car la logique actuelle des Journeys nécessite une réponse initiale pour fonctionner.

Résultat souhaité

La possibilité de déclencher des Journeys en fonction des messages sortants, permettant des actions de suivi ou des clôtures de ticket automatisées lorsqu'un modèle est envoyé mais qu'aucune réponse n'est reçue.