Notification visuelle persistante pour les chats en direct en file d'attente

Problématique

Les agents gèrent souvent plusieurs tâches simultanément, ce qui peut leur faire manquer les notifications sonores des nouveaux chats en direct. Sans un indicateur visuel persistant, les messages entrants passent inaperçus dans l'interface, entraînant des temps de réponse plus longs et une expérience client dégradée.

Résultat souhaité

Un indicateur visuel clair et persistant pour les chats en direct en file d'attente, qui reste visible jusqu'à ce que la conversation soit prise en charge. Cela garantit que les agents peuvent immédiatement identifier les clients en attente, même en situation de multitâche, améliorant ainsi la fiabilité et la rapidité de réponse.