Message de suivi automatisé après un avis

Problématique

Actuellement, le flux du parcours IA CSAT permet d'envoyer 2 types de messages une fois qu'un client évalue le service : type A. Demander un avis en ligne pour une note positive et type B. Recueillir des commentaires pour une note négative. Il n'y a aucune option pour un troisième message par la suite. Par exemple, en cas de note positive, j'aimerais envoyer un code de réduction au client ou lui proposer de participer à notre programme de parrainage.

Résultat souhaité

Un troisième message automatisé faisant suite au CSAT et à la demande d'avis, permettant aux équipes de remercier le client et de lui offrir une récompense pour son engagement, comme un code de réduction.