Automatisation des réponses rapides dans les règles

Problématique métier

Actuellement, les règles d'automatisation sont limitées à l'action « Envoyer un message » avec un texte fixe. Cela oblige les équipes à recréer et à maintenir manuellement du contenu en double dans les règles, même lorsqu'elles disposent déjà de réponses rapides optimisées pour ces scénarios spécifiques.

Résultat souhaité

La possibilité de sélectionner et d'envoyer automatiquement une réponse rapide existante en tant qu'action de règle. Cela permettrait de rationaliser la gestion du contenu, d'assurer la cohérence des messages au sein de l'équipe et de réduire l'effort manuel nécessaire pour mettre à jour les réponses automatisées.