Catégorisation et dossiers des réponses rapides

Problème métier

Actuellement, toutes les réponses rapides sont affichées dans une seule liste non structurée. À mesure que le nombre de réponses préenregistrées augmente, il est de plus en plus difficile et chronophage pour les agents de trouver la réponse spécifique dont ils ont besoin pour différents scénarios.

Résultat souhaité

La possibilité d'organiser les réponses rapides en catégories ou dossiers personnalisés (par ex., « Réclamations » ou « Problèmes d'adresse »). Cela permettrait aux agents de naviguer dans une hiérarchie groupée plutôt que de faire défiler une longue liste, améliorant ainsi considérablement l'efficacité des réponses.