Structure de dossiers et organisation des réponses rapides

Problème métier

La gestion d'un grand volume de réponses rapides, dans plusieurs langues et pour les besoins spécifiques des agents, est un processus manuel et inefficace. Sans un système d'organisation logique, les utilisateurs doivent se fier à des conventions de dénomination comme les abréviations, ce qui rend difficile la localisation et la maintenance des bonnes réponses.

Résultat souhaité

La possibilité d'organiser les réponses rapides en utilisant une structure de dossiers ou un système de filtrage basé sur des étiquettes, afin d'assurer un aperçu structuré et facilement consultable des réponses prédéfinies.