Analyse et exportation de l'utilisation des Réponses rapides

Problématique

Il n'y a actuellement aucune visibilité sur la performance ou la fréquence d'utilisation de certaines Réponses rapides. Il est donc difficile d'identifier le contenu obsolète ou redondant, ce qui encombre le système et crée des flux de travail inefficaces pour les agents.

Résultat souhaité

Une fonctionnalité de reporting qui suit la fréquence d'utilisation de chaque Réponse rapide, avec la possibilité d'exporter ces données. Cela permettrait aux responsables de prendre des décisions éclairées par les données sur les réponses à conserver, à améliorer ou à supprimer.