Attribution Round Robin pour les tickets de l'Agent IA

Problématique

En raison de la transition de Journeys vers l'Agent IA, la fonctionnalité d'attribution Round Robin n'est plus disponible. Cela oblige les agents à vérifier manuellement une boîte de réception commune pour les nouveaux tickets, ce qui entraîne des temps de réponse plus lents et une répartition inégale de la charge de travail.

Résultat souhaité

L'Agent IA devrait prendre en charge la fonctionnalité Round Robin pour attribuer automatiquement les tickets entrants aux agents disponibles en fonction de sujets spécifiques, garantissant ainsi un flux de travail efficace et automatisé, similaire à la configuration précédente avec Journeys.