Attribution Round Robin pour les conversations escaladées

Problématique métier

Lorsqu'une conversation est escaladée vers une équipe spécifique, les options actuelles se limitent à l'attribuer à l'équipe dans son ensemble ou à la laisser non attribuée. Cela nécessite une intervention manuelle pour répartir les tickets entre les membres de l'équipe, ce qui est chronophage et inefficace pour les flux de travail à volume élevé.

Résultat souhaité

La possibilité de sélectionner l'attribution « Round Robin » en tant qu'action automatisée lors du processus d'escalade. Cela garantit que les tickets sont distribués immédiatement et équitablement aux membres individuels de l'équipe, sans supervision manuelle.