Attribution de type Round Robin pour les e-mails non répondus existants

Problématique métier

La logique d'attribution de type Round Robin ne se déclenche actuellement que pour les nouveaux e-mails entrants, laissant les e-mails existants sans réponse non attribués. Cela empêche les agents de traiter efficacement le backlog lorsqu'ils se connectent ou que leur disponibilité change.

Résultat souhaité

Un système Round Robin fluide qui redistribue ou attribue automatiquement tous les e-mails en attente sans réponse dans la file d'attente, qu'ils soient nouvellement reçus ou déjà présents dans le système, en fonction de la disponibilité des agents.