Solution de repli Round Robin pour l'attribution à une équipe secondaire

Problématique

Actuellement, l'attribution Round Robin fonctionne comme une étape finale dans les flux d'automatisation, ce qui signifie qu'il n'existe aucun moyen natif de rediriger une conversation vers un agent en ligne si aucun agent de l'équipe cible n'est disponible.

Résultat souhaité

La possibilité de configurer une équipe de secours au sein de l'action Round Robin. Si aucun agent éligible de l'équipe principale n'est en ligne, le système devrait automatiquement tenter d'attribuer la conversation à un agent en ligne d'une équipe secondaire afin de garantir des temps de réponse plus rapides.