Transfert silencieux pour les escalades de Journey

Problématique

Lorsqu'un parcours Journey est transmis à un agent, le système envoie automatiquement un message prédéfini au client. Cette absence d'option de « transfert silencieux » peut créer des frictions ou de la frustration pour les clients qui bénéficieraient d'une transition fluide vers un agent professionnel, sans recevoir de notification automatisée.

Résultat souhaité

La possibilité de désactiver les messages automatisés lors des escalades de Journey, de la même manière que la fonctionnalité de « transfert silencieux » actuellement disponible dans AI Helpmate. Cela permettrait aux agents de prendre en charge les conversations et de fournir immédiatement une réponse professionnelle et personnalisée, sans message système préalable.