Rapport simplifié sur le volume de conversations par canal

Problématique métier

Le rapport actuel sur les détails des tickets est trop complexe pour les besoins de reporting de base. Les utilisateurs ont des difficultés à extraire facilement des données de haut niveau concernant le volume de tickets ou de conversations par canal sans avoir à naviguer parmi des détails excessifs.

Résultat souhaité

Un outil de reporting simplifié, similaire à l'ancien rapport sur les conversations, qui fournit un aperçu clair du nombre de tickets et de conversations par canal pour les rapports mensuels ou trimestriels.