Prise en charge du channel_id dans les parcours déclenchés par webhook

U
7 months ago
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Prise en charge du channel_id dans les parcours déclenchés par webhook

Problématique métier
Lors du déclenchement d'un parcours via un webhook, il n'est actuellement pas possible de transmettre un channel_id. Par conséquent, le parcours ne peut pas déterminer quel canal utiliser pour envoyer des messages.
 Les seules exceptions pour le moment sont :

  • Les modèles WhatsApp

  • Les actions telles que les appels HTTP qui ne nécessitent pas de contexte de canal ou de ticket

Résultat souhaité
La possibilité d'inclure un channel_id dans le payload du webhook, afin que toute action de messagerie (e-mail, SMS, etc.) puisse être exécutée correctement.

Pourquoi c'est important
Cela nous permettrait de déclencher des parcours entièrement omnicanaux depuis des systèmes externes, ouvrant la voie à de nombreux autres cas d'usage d'automatisation concrets.

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