Synchronisation des messages modifiés

Problématique métier

Lorsqu'un client modifie un message précédemment envoyé sur le canal d'origine, ces modifications ne sont pas synchronisées dans Trengo. Il en résulte de la confusion et une mauvaise communication, car les agents répondent à des informations obsolètes alors que le client s'attend à ce que ses modifications soient visibles.

Résultat souhaité

Il doit être possible d'afficher les messages modifiés directement dans Trengo, afin que les agents disposent toujours du contenu le plus récent et le plus précis de la conversation.