Statut d'attribution des conversations par équipe

Problématique métier

Les conversations attribuées à une équipe spécifique restent actuellement dans le dossier "Nouveau" ou non attribué jusqu'à ce qu'un utilisateur spécifique les prenne en charge, ce qui peut prêter à confusion quant à savoir si un ticket a déjà été correctement acheminé.

Résultat souhaité

Les tickets qui ont été attribués à une équipe devraient immédiatement passer au statut ou dans le dossier "Attribué", même s'ils n'ont pas encore été pris en charge par un agent individuel.