Évaluations CSAT par équipe

Problématique

Actuellement, les enquêtes CSAT se concentrent sur les performances individuelles des agents. L'organisation ne peut donc pas mesurer avec précision la satisfaction client relative au service collectif fourni par un service ou une équipe spécifique.

Résultat souhaité

La possibilité d'associer les évaluations CSAT à des équipes entières plutôt qu'à de simples agents individuels, afin d'obtenir de meilleurs aperçus sur la qualité du service au niveau de l'équipe.