Boîte de réception d'équipe — masquer les tickets assignés à des utilisateurs extérieurs à l'équipe

Comportement actuel

Le dossier "Assigné" d'une équipe affiche tous les tickets sur les canaux auxquels cette équipe a accès, y compris les tickets assignés à des utilisateurs qui ne sont pas membres de cette équipe. Étant donné que l'accès au canal plutôt que l'appartenance à l'équipe détermine ce qui apparaît dans la vue d'équipe, les tickets qui ne relèvent pas de la responsabilité d'une équipe restent visibles indéfiniment pour celle-ci.

Comportement demandé

Dès qu'un ticket est assigné à un utilisateur individuel, il devrait disparaître du dossier "Assigné" d'une équipe — à moins que cet utilisateur ne soit membre de l'équipe, auquel cas il devrait y rester visible.

Pourquoi c'est important

Les équipes voient en permanence des tickets ouverts qui ne sont pas les leurs, de sorte que la vue d'équipe cesse d'être une image fiable de ce qui nécessite une attention. Le bruit augmente avec chaque ticket acheminé vers un autre service, et il n'y a aucun moyen de le filtrer.