Visibilité des tickets par équipe au sein des canaux

Problématique métier

Actuellement, les agents ont une visibilité sur tous les tickets d'un canal dès lors qu'ils y ont accès, quelle que soit leur assignation à une équipe. La solution de contournement existante, qui consiste à utiliser le rôle d'Agent Basique, est trop restrictive, car elle empêche les utilisateurs de voir les tickets assignés à leurs coéquipiers.

Résultat souhaité

Un paramètre de visibilité par équipe au sein des canaux partagés qui limiterait l'accès aux tickets aux seuls membres de l'équipe d'un utilisateur. Cela permettrait de désencombrer l'espace de travail et de garantir que les agents se concentrent uniquement sur les conversations pertinentes pour leur département ou leurs responsabilités spécifiques.