Notifications pour toute l'équipe pour les conversations assignées

Problématique métier

Lorsqu'un agent répond à un ticket, le système l'assigne automatiquement comme propriétaire, ce qui limite les alertes de notification pour cette conversation à cet utilisateur spécifique uniquement. Cela empêche les autres membres de l'équipe de rester informés de la progression de la conversation et peut entraîner une perte de contexte ou un retard dans la collaboration.

Résultat souhaité

Un paramètre pour conserver les notifications à l'échelle de l'équipe même après qu'une conversation ait été assignée, ou une option pour désactiver l'assignation automatique lors de la réponse à un message.