Déclencheurs d'attribution de ticket dans le Journey Builder

Problématique

Le Journey Builder ne dispose pas actuellement de déclencheurs spécifiques qui sont pourtant disponibles dans les règles standard, comme par exemple lorsqu'un ticket est attribué. Par conséquent, les clients ne peuvent pas lancer de workflows automatisés dans les Journeys basés sur des actions d'attribution ou des intervalles de temps spécifiques depuis le dernier message.

Résultat souhaité

L'ajout de déclencheurs tels que « Ticket attribué » au Journey Builder, permettant ainsi des actions comme l'envoi de notifications aux utilisateurs ou l'activation d'un Flowbot au sein d'un workflow de Journey.