Condition temporelle de ré-engagement de la conversation

Problématique métier

Les conditions actuelles des Parcours pour « dernier message reçu » ou « dernier message envoyé » se déclenchent souvent sur la base du message qui vient de démarrer le Parcours ou de la fenêtre de chat en direct. Il est donc impossible de distinguer avec précision une toute nouvelle demande client d'un suivi dans une conversation en cours après une période d'inactivité.

Résultat souhaité

Une nouvelle condition de Parcours basée sur le temps écoulé depuis la conversation précédente (par ex., « Interaction il y a plus de X heures »). Cela permettrait à la logique de routage de proposer des questions ou des entrées différentes selon que l'interaction est nouvelle ou qu'elle fait partie d'un dialogue continu.