Synchronisation du fuseau horaire pour les exports de rapports

Problème métier

Les équipes de support client constatent actuellement un décalage entre l'interface Trengo et les exports de données. Alors que l'interface utilisateur affiche les horodatages dans le fuseau horaire configuré du compte (par exemple, Europe/Amsterdam), les rapports de tickets exportés utilisent l'UTC, ce qui nécessite des conversions horaires manuelles pour calculer des temps de traitement précis.

Résultat souhaité

L'export des données de tickets devrait automatiquement appliquer le fuseau horaire configuré du compte aux colonnes « Créé le » et « Fermé le ». Cela garantirait la cohérence entre l'interface de reporting et les fichiers exportés, éliminant ainsi le besoin de manipulation externe des données.