Exclure de la boîte de réception les appels SVI abandonnés

Problème commercial

Actuellement, les appels apparaissent dans la boîte de réception même lorsqu'un appelant raccroche en naviguant dans le menu du SVI (Serveur Vocal Interactif). Cela encombre la vue d'ensemble avec des appels non répondus provenant d'appelants qui n'ont jamais réellement tenté de joindre un agent.

Résultat souhaité

Les appels pour lesquels l'appelant raccroche pendant le routage SVI ne doivent pas apparaître comme une conversation dans la boîte de réception de Trengo. Un appel ne doit devenir visible dans la boîte de réception que lorsque l'appelant a parcouru le menu de sélection avec succès et que la connexion à une équipe ou à un agent est établie.