Détection de la référence de réservation dans la barre latérale Ventrata

Problématique

Actuellement, les agents manquent de contexte de réservation pour les messages envoyés via des OTA (agences de voyages en ligne) comme Viator ou GetYourGuide, car ces plateformes utilisent souvent des adresses génériques de type « ne pas répondre ». Comme la barre latérale Ventrata se base uniquement sur l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de l'expéditeur pour faire correspondre les dossiers, elle ne parvient pas à afficher les détails de réservation pertinents pour ces interactions.

Résultat souhaité

La barre latérale Ventrata devrait pouvoir détecter les références de réservation ou de fournisseur directement dans le texte de la conversation pour récupérer le dossier correspondant. Cela permettrait aux agents d'accéder à des informations de réservation précises et de gérer efficacement les communications avec les OTA, quelles que soient les coordonnées de l'expéditeur.