Bouton Envoyer et snoozer

Problématique métier

L'équipe du service client et l'équipe commerciale sont actuellement confrontées à des étapes manuelles supplémentaires pour le traitement des conversations nécessitant un suivi ultérieur. L'absence d'une action combinée permettant d'envoyer un message et de snoozer immédiatement la conversation ralentit le flux de travail dans la boîte de réception.

Résultat souhaité

Un bouton 'Envoyer et snoozer' qui fonctionne de la même manière que le bouton actuel 'Envoyer et fermer'. Il permettrait aux agents d'envoyer une réponse en un seul clic et de faire disparaître temporairement la conversation de la boîte de réception active jusqu'à un moment précis.