Rapports et analyses pour le canal Voix

Problématique métier

Le canal Voix ne dispose actuellement d'aucune forme de rapport ou d'analyse. Cela crée une lacune dans l'offre de la plateforme, car les clients ne peuvent pas suivre le volume d'appels ou évaluer la performance de leur équipe spécifiquement pour la téléphonie.

Résultat souhaité

Une page de rapports dédiée aux statistiques du canal Voix qui fournit des aperçus sur les volumes d'appels et l'efficacité de l'équipe, assurant une parité des fonctionnalités avec les autres canaux de communication dans la boîte de réception.