Filtres d'historique vocal et tri par agent

Problématique

L'aperçu actuel de l'historique vocal devient surchargé lors du traitement de volumes élevés d'appels sortants provenant de plus de 50 utilisateurs, ce qui rend difficile le suivi de types d'appels spécifiques ou des performances des agents.

Résultat souhaité

Des options de filtrage avancées dans le widget softphone pour les types d'appels (Tous, Entrants, Sortants, Entrants manqués, Sortants manqués et Messages vocaux), avec la possibilité de trier par équipe ou par agents spécifiques pour un meilleur suivi et une meilleure supervision.