Signatures d'agent pour WhatsApp

Problématique commerciale

Les utilisateurs finaux ne peuvent actuellement pas identifier avec quel agent ils communiquent dans une conversation WhatsApp, car l'interface n'affiche pas l'identité de l'agent. Cela prête particulièrement à confusion pour le client lorsque plusieurs agents traitent la même conversation, car il n'existe aucun moyen cohérent de distinguer qui répond.

Résultat souhaité

La possibilité d'inclure une signature automatique ou manuelle dans les messages WhatsApp. Cela offrirait une expérience plus fluide et professionnelle que l'utilisation des réponses rapides et garantirait que l'identité de l'agent est toujours claire pour l'utilisateur final, indépendamment des transferts au sein de l'équipe.