Prise en charge des discussions de groupe WhatsApp pour l'API Business

Problème commercial

Les clients qui migrent de l'application mobile standard de WhatsApp vers l'API WhatsApp Business via Trengo perdent l'accès à la fonctionnalité native de discussion de groupe. Cela crée un fossé opérationnel important pour les entreprises qui dépendent de la coordination collective, comme l'échange de quarts de travail pour les travailleurs flexibles ou la communication commerciale multipartite, obligeant les équipes à revenir à des appareils personnels et créant des silos de communication fragmentés et non conformes.

Résultat souhaité

La possibilité de gérer, de participer ou de faciliter une fonctionnalité de type discussion de groupe dans Trengo à l'aide de l'API WhatsApp Business. Cela permettrait à plusieurs participants externes et agents internes de communiquer dans un seul fil de discussion partagé, garantissant que toute la coordination reste au sein de la plateforme pour une meilleure supervision, appropriation et continuité des flux de travail.

Limitations de WhatsApp Business

Si nous poursuivons cette voie, les groupes WhatsApp via l'API Business ne sont actuellement accessibles que sur invitation et peuvent accueillir un maximum de 8 participants après l'invitation.