Prise en charge des discussions de groupe WhatsApp pour l'API Business

Problématique commerciale

Les clients qui passent de l'application mobile WhatsApp standard à l'API WhatsApp Business via Trengo perdent l'accès à la fonctionnalité native de discussion de groupe. Cela crée un fossé opérationnel important pour les entreprises qui dépendent de la coordination collective, comme l'échange d'horaires pour les travailleurs flexibles ou la communication commerciale multipartite, forçant les équipes à revenir à leurs appareils personnels et créant des silos de communication fragmentés et non conformes.

Résultat souhaité

La possibilité de gérer, de participer ou de faciliter une fonctionnalité de type discussion de groupe dans Trengo en utilisant l'API WhatsApp Business. Cela permettrait à plusieurs participants externes et agents internes de communiquer dans un seul fil de discussion partagé, garantissant que toute la coordination reste au sein de la plateforme pour une meilleure supervision, appropriation et continuité des flux de travail.

Limitations de WhatsApp Business et processus de sélection strict

Si nous suivons cette voie, actuellement, les groupes WhatsApp via l'API Business sont accessibles uniquement sur invitation et peuvent accueillir un maximum de 8 participants après l'invitation. De plus, Meta autorise uniquement les entreprises à se connecter avec des comptes professionnels officiels (OBA) vérifiés par Meta. Seules les marques/entreprises bien établies ont les plus grandes chances d'être reconnues comme OBA.