Fonction de citation et de réponse aux messages WhatsApp

Problématique métier

Dans les longues conversations WhatsApp, il est difficile pour les agents de faire référence à des messages antérieurs spécifiques, ce qui entraîne souvent de la confusion et une perte d'informations tant pour l'équipe que pour le client.

Résultat souhaité

La possibilité de citer des messages individuels au sein d'une discussion WhatsApp, à l'instar de la fonction native « répondre » de l'application WhatsApp, afin d'apporter un contexte clair aux réponses.