Prise en charge de la nouvelle tarification de WhatsApp

Problématique commerciale

Meta/WhatsApp modifie sa structure tarifaire à compter du 1er octobre 2026, et les tarifs spécifiques seront annoncés le 1er septembre. Pour garantir une facturation précise et une transparence opérationnelle, Trengo doit prendre en charge ces nouveaux modèles et logiques de tarification.

À partir du 1er septembre, nous pourrons mieux vous informer de l'impact potentiel ou des frais supplémentaires introduits par WhatsApp.

Déclaration officielle de Meta

Ce qui change

• Les messages de service client gratuits envoyés (sortants) dans la fenêtre de 24 heures seront facturés au-delà de 1000 messages de service gratuits par numéro.

• Chaque modèle de message utilitaire envoyé sera facturé.

Calendrier clé et déploiement de la tarification

• 1er septembre 2026 | Publication des grilles tarifaires finales

  C'est la date limite que Meta a fixée pour publier les tarifs exacts par message, basés sur la destination, pour les changements à venir en octobre.

• 1er octobre 2026 | Fin des niveaux de service client gratuits

  Meta cessera d'offrir des fenêtres de service client gratuites. Des frais s'appliqueront par message pour :

  • Messages de service : Toute réponse hors modèle traitée par des agents humains ou des systèmes d'IA tiers externes.

  • Messages utilitaires : Modèles envoyés dans une fenêtre de service client active de 24 heures (qui étaient gratuits depuis mi-2025).