Prise en charge de la nouvelle tarification introduite par WhatsApp

Problématique commerciale

Meta/WhatsApp modifie sa structure tarifaire à compter du 1er octobre 2026, et les tarifs spécifiques seront annoncés le 1er septembre. Pour garantir une facturation précise et une transparence opérationnelle, Trengo doit prendre en charge ces nouveaux modèles et logiques de tarification.

À partir du 1er septembre, nous pourrons mieux vous informer sur l'impact potentiel ou les frais supplémentaires introduits par WhatsApp.

Déclaration officielle de Meta

Ce qui change

• Les messages gratuits du service client (sortants) envoyés dans la fenêtre de 24 heures deviendront payants.

• Chaque modèle de type Utilitaire envoyé sera facturé.

Calendrier clé et déploiement de la tarification

• 1er septembre 2026 | Publication des grilles tarifaires finales

  C'est la date limite que Meta a fixée pour publier les tarifs exacts par message, basés sur la destination, pour les changements à venir en octobre.

• 1er octobre 2026 | Fin des niveaux de service client gratuits

  Meta cessera de proposer des fenêtres de service client gratuites. Des frais s'appliqueront par message pour :

  • Messages de service : Toute réponse n'utilisant pas de modèle, traitée par un agent humain ou des systèmes d'IA tiers externes.

  • Messages de type Utilitaire : Modèles envoyés dans une fenêtre de service client active de 24 heures (qui étaient gratuits depuis mi-2025).