Affichage de la photo de profil WhatsApp

Problématique commerciale

Les agents qui gèrent de grands volumes de conversations WhatsApp ont du mal à identifier rapidement les clients en n'utilisant que leurs noms et numéros de téléphone. L'absence des photos de profil WhatsApp, qui étaient disponibles dans l'application native WhatsApp Business, rend la gestion des conversations moins intuitive et augmente le temps nécessaire pour retrouver des contacts spécifiques.

Résultat souhaité

Afficher les photos de profil WhatsApp dans la vue de la conversation et les profils de contact. Cette aide visuelle permettra aux agents d'identifier plus rapidement les clients récurrents, de réduire la charge cognitive lors du passage d'une conversation à l'autre et d'améliorer l'efficacité globale de traitement pour les équipes à fort volume.